サブスクリプションと接続のトラブル対処

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。LogoVPN専用のパスワードを設定し、パスワード管理ツールでユーザー名、パスワード、管理画面へのアクセス先を保管してください。アカウントを作成したら、まず正常にログインできることを確認してから、プランの選択とクライアントの設定に進みます。アカウントへのログインとクライアントの接続は別の手順です。ログインできても、端末が回線に接続されたとは限りません。アカウント作成にメールアドレスは不要のため、メールで情報を復元できるとは限りません。アカウントにアクセスできない場合は、管理画面のサポート窓口から、画面の案内に従って必要な情報を送信してください。公開の掲示板にパスワード、決済情報、サブスクリプションリンク全体を投稿しないでください。

LogoVPNは同時接続台数に制限がないため、端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末からユーザー管理画面にアクセスし、対応クライアントと現在のサブスクリプションを取得して、ガイドに沿ってインポートしてください。対応プラットフォームはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxです。設定画面の場所はプラットフォームによって異なるため、別のプラットフォームのスクリーンショットをそのまま参考にしないでください。複数端末で利用する場合も、プランのデータ残量をご確認ください。台数無制限でも、データ通信量が無制限になるわけではありません。使わなくなった端末からサブスクリプション設定を削除できます。端末を紛失した場合や、サブスクリプションリンクが他人に知られた可能性がある場合は、管理画面にリセット機能があるか確認し、利用中のクライアントもあわせて更新してください。

クライアントはユーザー管理画面のクライアント用メニューから入手できます。ヘルプページで公開されているインストーラーのリンクから配布することはありません。Android、Windows、macOS、Linuxでは、ログイン後に入手手続きへ進めます。プランの購入は必要ありません。クライアントの入手と、利用可能なサブスクリプションの取得は別の手順です。インストール後も、アカウントのサブスクリプション状態をご確認ください。iOSの入手条件と手順は管理画面の表示に従ってください。対応するリンクを取得するには、購入済みで有効期限内のプランが必要です。管理画面に条件を満たしていないと表示された場合は、まずプランの状態をご確認ください。別のダウンロード先を探し続ける必要はありません。インストール後は各プラットフォームの案内に沿ってサブスクリプションをインポートし、システムからネットワーク設定の許可を求められた際は、アプリの提供元と許可内容を確認してください。

まずユーザー管理画面にログインし、プランの状態とデータ残量が利用条件を満たしていることを確認してから、サブスクリプション欄で現在のリンクを取得してください。クライアントのサブスクリプション管理または設定管理を開き、登録済みのサブスクリプションを選んで更新します。メニュー名はクライアントによって異なります。更新後は、完了メッセージが表示されたか、現在有効な設定が新しいものになっているかを確認してください。新しいサブスクリプションを更新しても、古い設定を使い続けている場合があります。取得に失敗する場合は、リンクが最後まで正しくコピーされているか、現在のネットワークからサブスクリプションのURLにアクセスできるか確認してください。管理画面にリセット機能があり、必要な場合に限りリンクをリセットしてください。リセット後は、新しいリンクをすべての端末に反映してください。サブスクリプションリンクはアクセス情報です。スクリーンショットや問い合わせを送る際は、URL全体を隠してください。

まず、ローカルネットワークの問題とプロキシ接続の問題を切り分けます。クライアントを一時的に切断し、通常のネットワークが使えることを確認してから再接続してください。そのうえで、サブスクリプションが有効か、回線が選択されているか、システムのネットワーク権限が有効かを確認します。クライアントの「接続済み」は、通常、接続処理が始まったことを示すだけで、アクセス先のウェブサイトに接続できるとは限りません。次に、別の回線やウェブサイトを試し、特定のサイトだけで問題が起きるか確認してください。すべてのアプリに影響する場合は、システムプロキシ、クライアントの動作状態、DNS設定を優先して確認します。特定のサイトだけで失敗する場合は、そのサイトの地域やアカウントに関する条件を確認してください。原因が分からなくならないよう、設定は一つずつ変更し、結果を記録してください。

アプリによってプロキシ設定の参照方法は異なります。ブラウザーはシステムプロキシを使う場合がありますが、一部のアプリ、IDEプラグイン、コマンドラインツールは独自のネットワーク設定を使用します。また、ルールによる振り分けで、該当ドメインがローカル接続になっていることもあります。まずクライアントが起動していることを確認し、対象アプリがシステムプロキシに対応しているか、ローカルプロキシのアドレスを個別に入力する必要があるか、クライアントがルールモードなどどのモードで動作しているかを確認してください。ローカルプロキシのアドレスとポートは、実際に使用しているクライアントで確認してください。インターネット上の設定例をそのまま使わないでください。クライアントにシステム全体を経由させる機能がある場合は、案内に従って許可と適用範囲を確認します。変更後は対象アプリを再起動し、ログインやリクエストの一連の動作をテストしてください。トップページが開けても、プラグインのリクエストが同じ経路を使っているとは限りません。

まず対象のAIサービスが対応する地域、アカウントの状態、エラーメッセージを確認し、選択した回線の接続先地域が条件に合っているかを確認してください。ウェブ版、API、IDEプラグインでは、ドメインやネットワーク設定が異なる場合があります。ブラウザーでページを開けるだけで、すべての機能が使えると判断しないでください。同じ作業中は接続先地域をなるべく変えないようにすると、切り分けがしやすくなりますが、対象サービスで認証が求められないことを保証するものではありません。特定のアカウントだけで問題が起きる場合は、アカウントの権限とサービス側の案内を優先して確認してください。複数のアプリでアクセスできない場合は、回線、振り分け設定、ローカルネットワークを確認します。利用制限への対処として地域を頻繁に切り替えたり、リクエストを繰り返し送信したりしないでください。ネットワークのサブスクリプションは、AIプラットフォームの会員資格やAPI利用権限とは別のものです。

ユーザー管理画面の問い合わせ窓口から、使用しているプラットフォーム、クライアント名、選択した回線の地域、問題が発生したおおよその時間、エラーメッセージの原文をお知らせください。ローカルネットワークが正常か、ほかのウェブサイトにアクセスできるか、回線を切り替えると結果が変わるかも記載すると、アカウント、アプリ、回線の問題を切り分けやすくなります。「使えない」という結論だけでなく、問題を再現する手順もできるだけ詳しく記載してください。画像を添付する場合は、ユーザー名以外の機密情報、決済情報に含まれる個人情報、サブスクリプションURL全体を隠してください。パスワードやAPIキーは送信しないでください。ログも内容を確認し、障害に関係する箇所だけを共有してください。問い合わせへの返信とその後の対応は管理画面でご確認ください。本ページでは対応時間をお約束していません。

まず対象サービスが対応している地域で絞り込み、その地域の回線で実際のアクセス状況を比べてください。LogoVPNは110+の国・地域と220+の回線に対応しています。選択肢を提供するものであり、すべての回線がすべてのアプリで同じように動作することを意味するものではありません。IEPL専線、中継、直結はそれぞれ異なる接続経路を指します。回線の表示だけで、現在のローカルネットワーク環境で必ず速いと判断することはできません。日常業務ではページの読み込みや継続的なリクエストが正常か、AIを使った開発ではストリーミング出力が途切れないか、動画では再生が続くかを確認してください。比較時は端末、アプリ、ローカルネットワークを同じ条件に保ち、回線だけを切り替えてください。対象サービスに地域の指定がある場合は、回線名より地域の対応状況を優先してください。

まず端末での大容量ファイルの転送やバックグラウンド同期を一時停止し、同じネットワーク上の別の端末が帯域を使用していないか確認してください。対象アプリは変えずに、現在の回線と別の回線でそれぞれ動作を確認します。どの回線でも遅い場合は、Wi-Fiの電波、接続先ネットワークの混雑、対象サービス自体の状態も原因として考えられます。クライアントに接続成功と表示されても、通信が安定して続くとは限りません。特定の地域や回線だけに影響がある場合は、対象サービスの条件に合う別の接続先を試してください。Wi-Fiでのみ問題が発生する場合は、端末とアクセスポイントの接続を優先して確認します。遅くなった時間帯、影響を受けたアプリ、回線を切り替えた結果を記録して問い合わせると、「夜は遅い」という説明だけより原因を特定しやすくなります。

動画配信サービスの作品ラインナップや再生権限は、接続先の地域、アカウントの地域、会員資格、端末の設定、サービス側の判定など、複数の要因に左右されます。対象地域の回線に切り替えることはネットワーク条件の一つにすぎず、特定の作品が表示されたり、特定の画質で視聴できたりすることを保証するものではありません。まずサービスの案内が地域制限、アカウント権限、再生エラーのどれに該当するか確認してください。次に、アプリが選択した回線を実際に使用しているか、ローカル接続のままになっていないかを確認します。接続先を切り替えた直後は、アプリの通常の手順で開き直し、アカウント画面も確認してください。地域を続けて切り替えると、原因を判断しにくくなります。画質はコンテンツ自体や端末の対応状況、通信の安定性にも左右されるため、回線名だけでは判断できません。視聴できるコンテンツと再生状況は、対象サービスでの実際の表示をご確認ください。

匿名・ノーログはLogoVPNのプライバシー方針を示す表現です。具体的なデータの取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。ログイン済みのアカウントが接続先のウェブサイトから識別されないという意味ではなく、ブラウザー、OS、サードパーティ製アプリそれぞれのプライバシー設定に代わるものでもありません。ウェブサイトはアカウントへのログイン、Cookie、端末の環境などからアクセス状況を判断する場合があります。そのため、回線の選択とアカウントのプライバシーは分けて考えてください。日常の利用では、アカウントのパスワードとサブスクリプションリンクを適切に保管し、設定情報全体を公開の場所に送信しないでください。接続トラブルの確認で、個人の閲覧履歴を公開する必要もありません。アカウントやサービスの管理にどの情報が使われるかを知りたい場合は、プライバシーポリシーの説明をご確認ください。匿名・ノーログを、すべての第三者の行動に対する保証と解釈しないでください。

月額プラン：¥9.9/月で60GB · ¥18/月で250GB · ¥28/月で500GB。データパック：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは毎月の利用量を計画したい場合に、データパックは実際の消費量に合わせてデータを管理したい場合に適しています。支払額だけでなく、利用頻度や必要なデータ量も考慮して選んでください。動画再生、ファイル転送、継続的な同期ではデータの消費傾向が異なります。まず管理画面で利用状況を確認し、適切なプランを選ぶとよいでしょう。詳しいルールはプランページで確認し、注文確定時に管理画面に表示される内容をご確認ください。本ページでは四半期払い・年払いの料金を案内していません。また、異なる料金体系を独自に換算して割引を約束するものではありません。

月額プランのデータ量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。利用可能なデータ量は、管理画面に記録された利用開始日と現在のプラン状態を基準に確認してください。暦月の初日を基準に計算しないでください。アップグレードする際は、管理画面に表示される変更内容と注文の説明を確認してから進めてください。アップグレードを単純なデータ量の追加と誤解しないようご注意ください。データパックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月ごとにリセットされる月額プランとは利用方法が異なります。複数のサービスを同じアカウントで利用している場合、データの消費や表示の詳細は管理画面の案内をご確認ください。データの合算順、プラン間の繰り越し、差額を独自に推測しないでください。変更内容に不明点がある場合は、注文情報を保管し、問い合わせで確認してから操作してください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い前にプラン名、金額、注文状況を確認し、注文ページに記載された方法で手続きを行ってください。USDTを利用する場合、ネットワークと送金先の情報は現在の注文画面の案内を厳守し、過去の記録を使わないでください。支払い後は管理画面に戻り、注文が更新されたか確認してから、プランとサブスクリプションの状態を確認してください。支払いが完了しても管理画面に反映されない場合は、まず元の注文を確認してください。画面にまだ変化がないからといって、同じ注文を再作成して支払わないでください。注文番号、支払い方法、確認に必要な情報を問い合わせで共有すると、照合しやすくなります。提出資料では無関係な個人情報を隠し、公開ページに決済情報全体やアカウントのパスワードを掲載しないでください。

LogoVPNでは7日間の無条件返金を提供しています。申請する場合はユーザー管理画面にログインし、問い合わせ窓口から返金を希望する旨と該当する注文番号をお知らせください。支払いとプランの記録を確認するために必要です。返金の適用範囲と詳細な条件は利用規約をご確認ください。クライアントが接続できたかどうかだけで申請条件を判断しないでください。申請のために閲覧履歴を公開する必要もありません。問い合わせを送る前に注文情報と現在の処理状況を整理すると、複数の窓口から同じ内容を繰り返し申請せずに済みます。申請済みの場合は、元の問い合わせに情報を追加してください。審査の進捗と結果は管理画面の返信をご確認ください。本ページでは返金の追加処理時間をお約束しておらず、返金についての説明を、記載のない補償やキャンペーン条件に拡張するものではありません。